Negli ultimi anni, il Facility Management è cambiato in modo significativo. Oggi gli edifici non sono solo infrastrutture, ma un fattore strategico per l’efficienza, la sicurezza, la sostenibilità e la soddisfazione degli utenti. In Ticino, territorio in cui convivono gruppi internazionali, industria regionale e istituzioni pubbliche, aumentano i requisiti per una gestione professionale degli immobili.
Sergio Morisoli, Regional Director Ticino di ISS Svizzera, illustra le ragioni della crescente rilevanza del Facility Management integrale e i benefici dell’outsourcing per le aziende.
Sergio Morisoli, come si posiziona ISS Svizzera in Ticino?
Siamo il fornitore leader di servizi integrali di Facility Management con 600 collaboratrici e collaboratori in Ticino, 24 ore su 24. Il nostro portafoglio di servizi comprende prestazioni tecniche, come la manutenzione e la riparazione di impianti Rcvs ed elettrici, nonché servizi di reception, sicurezza e gestione energetica, fino alle attività di pulizia, smaltimento dei rifiuti, logistica e servizio di custodia. Il vero valore aggiunto risiede nell’integrazione: un unico referente, responsabilità ben definite, Service Level chiari e risultati misurabili. ISS Svizzera si distingue inoltre come datore di lavoro interessante, che offre opportunità di carriera in diversi settori e a tutti i livelli.
Perché sempre più aziende ticinesi scelgono l’outsourcing nel Facility Management?
Ritengo che vi siano tre motivi principali: stabilità, trasparenza e scalabilità. La gestione degli edifici sta diventando sempre più complessa. Allo stesso tempo aumentano la pressione sui costi e quella sull’efficienza. L’outsourcing consente alle aziende di affidarsi a un partner specializzato e di concentrarsi sul proprio core business. I servizi possono inoltre essere modulati in modo flessibile, ad esempio in risposta a variazioni nell’utilizzo degli spazi o a necessità temporanee.
Quali settori beneficiano in modo particolare delle soluzioni di FM integrali?
I principali settori in cui operiamo comprendono l’industria, la sanità, le istituzioni pubbliche e gli immobili ad uso ufficio e commerciale. In contesti regolamentati sono fondamentali la verificabilità, l’igiene, la conformità tecnica e la sicurezza dei processi. Negli stabilimenti di produzione, la sicurezza operativa e la compliance rappresentano le principali priorità. Negli ambienti di ufficio e nei settori dei servizi, l’attenzione si sta concentrando sempre più sulla Workplace Experience, ovvero sui servizi che aumentano la produttività e la soddisfazione degli utenti.
Quale ruolo riveste la digitalizzazione nelle operazioni quotidiane?
Un ruolo molto importante. Le piattaforme digitali assicurano trasparenza in relazione a prestazioni, qualità e costi. I sistemi di Workforce Management garantiscono l’impiego delle competenze giuste nel momento e nel luogo adeguati. L’utilizzo di sensori, applicazioni IoT e strumenti di analisi basati sull’AI consente una pulizia adeguata alle esigenze e una gestione energetica ottimizzata. Ne derivano una riduzione dei costi, un incremento della sicurezza operativa e un miglioramento della qualità del servizio. È fondamentale che la tecnologia apporti un chiaro vantaggio e non rappresenti un obiettivo fine a sé stesso.
Come affiancate le aziende nel percorso verso una maggiore sostenibilità?
La sostenibilità inizia dalle operazioni di ogni giorno. Ottimizziamo il consumo energetico, gestiamo in modo efficiente la tecnologia degli impianti, supportiamo programmi di sostituzione degli impianti di riscaldamento o progetti fotovoltaici e riduciamo il consumo di acqua e materiali. Allo stesso tempo, mettiamo a disposizione dati che permettono ai nostri clienti di misurare i progressi ottenuti. Costi operativi inferiori e cicli di vita più lunghi degli impianti generano così vantaggi economici concreti.
Che importanza hanno le collaboratrici e i collaboratori per la qualità del servizio?
La tecnologia fornisce un supporto, ma la qualità del lavoro è determinata dal fattore umano. I nostri collaboratori sono legati al territorio e dispongono di una solida formazione. Il riconoscimento, la sicurezza sul lavoro e interessanti opportunità di sviluppo a tutti i livelli costituiscono elementi centrali della nostra cultura aziendale. Riteniamo che ciò influisca direttamente sulla stabilità, sull’affidabilità e sulla qualità dei nostri servizi, a beneficio dei clienti.
La gestione degli edifici sta diventando sempre più complessa. Allo stesso tempo aumenta la pressione su costi ed efficienza. L’outsourcing consente alle aziende di affidare il Facility Management a un partner specializzato e di concentrarsi sul proprio core business. Inoltre i nostri servizi possono essere modulati in modo flessibile e integratato.
Come affiancate le aziende nel percorso verso una maggiore sostenibilità?
La sostenibilità inizia dalle operazioni di ogni giorno. Ottimizziamo il consumo energetico, gestiamo in modo efficiente la tecnologia degli impianti, supportiamo programmi di sostituzione degli impianti di riscaldamento o progetti fotovoltaici e riduciamo il consumo di acqua e materiali. Allo stesso tempo, mettiamo a disposizione dati che permettono ai nostri clienti di misurare i progressi ottenuti. Costi operativi inferiori e cicli di vita più lunghi degli impianti generano così vantaggi economici concreti.
Che importanza hanno le collaboratrici e i collaboratori per la qualità del servizio?
La tecnologia fornisce un supporto, ma la qualità del lavoro è determinata dal fattore umano. I nostri collaboratori sono legati al territorio e dispongono di una solida formazione. Il riconoscimento, la sicurezza sul lavoro e interessanti opportunità di sviluppo a tutti i livelli costituiscono elementi centrali della nostra cultura aziendale. Riteniamo che ciò influisca direttamente sulla stabilità, sull’affidabilità e sulla qualità dei nostri servizi, a beneficio dei clienti.
Cosa contraddistingue, in particolare, ISS come partner in Ticino?
Coniughiamo la vicinanza locale con la solidità di un leader di mercato nazionale. I nostri team in Ticino conoscono il contesto regionale e garantiscono interventi tempestivi in loco. Allo stesso tempo, i nostri clienti beneficiano di standard e innovazioni applicati in tutta la Svizzera. Questa combinazione rappresenta un vantaggio concreto, in particolare per i settori più esigenti o regolamentati.
Per concludere, un suo consiglio?
Il Facility Management oggi è un fattore strategico di successo. Per una gestione professionale di operatività, costi e sostenibilità, è fondamentale scegliere un partner che assuma responsabilità sia nella gestione quotidiana sia nello sviluppo futuro. ISS Svizzera è sinonimo di servizi integrali, trasparenza e valore aggiunto misurabile per aziende e istituzioni.
ISS Svizzera occupa una posizione di leadership nel mercato svizzero del Facility Management e della Workplace Experience. Circa 14.200 collaboratrici e collaboratori progettano spazi abitativi in cui oltre un milione di persone si sentono a proprio agio e al sicuro ogni giorno, sono ispirate e possono realizzare il loro potenziale. Con il suo lavoro, ISS Svizzera crea così ogni giorno valore aggiunto per i clienti, i collaboratori e l’ambiente nel suo complesso.
Con sedi a Bellinzona, Lugano e Manno, nel Canton Ticino ISS Facility Services è guidata da Sergio Morisoli, responsabile della gestione operativa e dello sviluppo del mercato del Facility Management integrale. Entrato in ISS nel 2013, da oltre un decennio è a capo dell’organizzazione ticinese, che impiega 600 dipendenti, e apporta il suo legame con il territorio e la sua pluriennale esperienza dirigenziale e manageriale nel settore.
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